2.双安阛阓 打造高质量服务团队
       双安阛阓推出“移动向导服务”，，，，，，，它是门店服务台功效的延伸，，，，，，，特点是转达给主顾优异的感知。。。。。门店刷新以后，，，，，，，结构爆发了转变，，，，，，，主顾想要找到自己原来喜欢的品牌专柜往往需要询问才华找到，，，，，，，他们希望随时有事情职员给予资助。。。。。门店将服务台的事情变牢靠方法为移动方法，，，，，，，提出了“移动向导服务”。。。。。向导员由总服务台礼宾职员担当，，，，，，，门店为他们配备了服务装备，，，，，，，如手台、耳麦等。。。。。前期，，，，，，，门店卖场治理部还组织向导员举行了相关培训，，，，，，，这一服务项目已于今年9月份正式推出。。。。。

       门店卖场治理部通过调研发明，，，，，，，在一层客流交汇的区域，，，，，，，主顾往往会停下脚步四处张望，，，，，，，寻找自己要去的偏向。。。。。许多老人来到双安阛阓，，，，，，，他们中有的人需要轮椅或陪护，，，，，，，这时，，，，，，，向导员就会用通讯装备与服务台联系，，，，，，，服务台职员会解决这些问题。。。。。向导员还认真把主顾的意见和建议纪录下来，，，，，，，反应给门店认真人。。。。。

       今年双安阛阓提出：通过“九宫格”的要领打造升级版的导购员，，，，，，，即将卖场通过“九宫格”划分区域，，，，，，，在差别区域内实现跨品牌的商品知识共享。。。。。门店通过跨品牌的商品知识培训，，，，，，，使员工掌握其他品牌的商品知识，，，，，，，做到“大卖场”看法下，，，，，，，各专柜导购员相互先容其他专柜的商品。。。。。实验“九宫格”治理之后，，，，，，，卖场泛起了这样的征象：若是主顾没有在自己的专柜买到商品，，，，，，，这个专柜的导购员就会向主顾先容其他专柜的商品，，，，，，，甚至陪同主顾前往选购。。。。。别的，，，，，，，门店还提倡差别品类的联动销售，，，，，，，即若是主顾在某一专柜购置商品时，，，，，，，导购员会凭证这些信息向主顾推荐响应的商品。。。。。例现在年8月份，，，，，，，男装组与皮具组做了一次联动销售，，，，，，，成交了一笔100多万元的团购。。。。。门店饰品类导购员还建设了饰品混搭服务队，，，，，，，不但实现了品类资源的共享，，，，，，，还通过给主顾设计消耗计划，，，，，，，包管生意告竣。。。。。

3.大兴店 提供娱乐化体验服务
       大兴店在各楼层建设“娱乐圈”，，，，，，，为主顾提供娱乐化体验的服务项目，，，，，，，如涂指甲油、下五子棋、玩航行棋、迷宫脱逃、赛车比拼、投篮大赛等，，，，，，，通过为主顾营造娱乐体验，，，，，，，树立服务特色。。。。。别的，，，，，，，门店还团结优异卖手的手艺，，，，，，，制作了能为主顾提供适用商品使用及维护技巧的视频节目——“柜台变讲台”，，，，，，，在门店会员中心与视频网站转动播放。。。。。

       为一直提升服务水平，，，，，，，大兴店通过线上线下招募了22名来自各行业的神秘主顾，，，，，，，加入“特约合资人”卖场服务体验运动。。。。。凭证体验效果，，，，，，，门店对现在的卖场服务项目，，，，，，，举行添加、刷新与完善，，，，，，，提升主顾现场体验感与互动的娱乐性。。。。。别的，，，，，，，门店还约请“特约合资人”建设了“特约合资人”QQ群，，，，，，，使“特约合资人”不但可以将一样平常发明的问题和对门店各项事情的建议随时反响给门店，，，，，，，同时门店也可以实时将整改步伐及进度反响给每位“特约合资人”。。。。。

       大兴店运用微信、微博、QQ、论坛等新媒体手艺，，，，，，，拓宽服务渠道，，，，，，，提升主顾黏性，，，，，，，并取得了起源效果。。。。。现在，，，，，，，大兴店微信有7600余名关注者，，，，，，，其中，，，，，，， 7000余人在微信中留过言，，，，，，，1000余人与“小宇哥”聊过天。。。。。现在，，，，，，，大兴店微信最高单日回复人数达2392人，，，，，，，回复量凌驾5000条。。。。。

       别的，，，，，，，大兴店微信还引起了北京新天下百货、武汉新天下百货、天津万达、北京悠唐广场等偕行的关注，，，，，，，其中，，，，，，，截图评奖、搞笑语音、微信团购等形式成为了行业内竞相学习的工具。。。。。

4.百货大楼 将娱乐融入服务中
       现在，，，，，，，零售实体店应对电商攻击的要领之一是体验式服务，，，，，，，一些门店的治理者在探索，，，，，，，用新的头脑模式举行员工治理，，，，，，，让员工愉悦地事情。。。。。

       今年，，，，，，，百货大楼推出，，，，，，，提倡员工快乐事情。。。。。他们将“卖场治理部”更名为“卖场服务部”，，，，，，，将“审核治理”变为“服务治理”。。。。。据百货大楼卖场总监李桂枝说：“ga黄金甲平台治理从看法、意识、要领上都举行了转变。。。。。若是一味用处分的形式治理80、90后导购员，，，，，，，他们就会爆发抵触心理，，，，，，，倒运于服务主顾。。。。。因此，，，，，，，我们在巡堂中发明问题，，，，，，，或用缓和的语言与其交流，，，，，，，或与部分司理举行相同协调。。。。。转变事情一段时间后，，，，，，，我感应，，，，，，，快乐事情能向外发散正能量，，，，，，，真正的服务源于内在。。。。。”

       “镌汰处分后，，，，，，，导购员的自觉性却升高了。。。。。”这是实验娱乐性体验式服务后，，，，，，，百货大楼女装销售二部主管李玉新发明的一个突出转变。。。。。她说，，，，，，，究其缘故原由，，，，，，，要归功于现行的治理理念：轻松事情，，，，，，，逾越预期，，，，，，，也就是治理越发人性化。。。。。在现场治理中，，，，，，，治理职员不再用高压政策治理员工，，，，，，，将严苛的通例制度降到最低，，，，，，，用信任勉励员工“自制”。。。。。治理职员更多的是对违纪员工举行心理疏导，，，，，，，谛听导购员的心声。。。。。

       这种在当初曾遭到质疑的治理理念，，，，，，，在实验一段时间后最先展现效果：导购员抵触情绪少了，，，，，，，轻松愉悦的心情使他们将更多的笑容送给了主顾，，，，，，，服务质量自然提升了。。。。。镌汰了硬性的处分划定，，，，，，，治理职员将更多的精神转向了立异事情要领上，，，，，，，一个个治理亮点一直推出。。。。。以百货大楼女装销售二部青春组为例：班前会后的口号不再喊“主顾至上”，，，，，，，而变为“青春青春我的家，，，，，，，转达快乐你我他”。。。。。别的，，，，，，，班组组织的种种娱乐运动，，，，，，，也拉近了导购员间的距离，，，，，，，家庭般的温暖换来的是责任感和整体声誉感的一直增强，，，，，，，不少年轻的导购员会自动走出货区捡起通道上的垃圾。。。。。在百货大楼，，，，，，，违纪征象大大镌汰了，，，，，，，立异治理也不再只是口号。。。。。

5.广州店 为导购员、供应商做好服务
       广州店为员工提供“点滴服务、眷注无限”的家庭式服务，，，，，，，推出“爱心折务站”，，，，，，，为员工提供心理向导，，，，，，，资助员工舒缓情绪。。。。。有的卖场还设立了“员工加油站”，，，，，，，卖场治理职员发明哪个专柜销售排名提升，，，，，，，就会随时到专柜举行表扬；；；；；；；若是导购员遇到了问题，，，，，，，治理职员会实时为员工提供资助。。。。。有的卖场设立了“员工运动日”，，，，，，，组织员工在班前会上举行游戏；；；；；；；有的卖场建设了“兴趣喜欢小组”，，，，，，，组织员工开展兴趣运动，，，，，，，为员工展示自身才艺搭建平台，，，，，，，也为了让员工的生涯更具活力。。。。。现在，，，，，，，门店已经开设了“瑜伽班”、“舞蹈班”，，，，，，，加入运动的员工很是踊跃。。。。。为照顾准妈妈，，，，，，，门店还设定了下昼茶时间，，，，，，，让准妈妈到办公室休息、吃工具。。。。。通过这些要领，，，，，，，门店把员工同企业维系在了一起。。。。。

       供应商是企业“生态圈”的一部分。。。。。为此，，，，，，，广州店推出了“彩虹桥服务”，，，，，，，进一步增强与供应商的相同与互动，，，，，，，建设《供应商服务手册》，，，，，，，内容包括：治理一样平常营业的指南、新品牌入场指南、品牌装修指南、品牌撤柜指南、营销视觉宣传指南、商品标识规范指南、维修营业指南，，，，，，，节约供应商时间。。。。。

       别的，，，，，，，广州店还搭建了流通的相同平台，，，，，，，一方面卖场将每周五定为“司理接待日”，，，，，，，供应商可与卖场司理举行相同，，，，，，，另一方面卖场每十天宣布一次销售排名，，，，，，，让供应商相识自己品牌的名次，，，，，，，实时想步伐稳住和提升品牌的销售业绩。。。。。 别的，，，，，，，卖场主管还与供应商认真人建设微信相同群，，，，，，，随时向供应商反响职员、货物、促销等问题。。。。。